香港ディズニーランドでお土産買ってパッケージエクスプレスで公式ホテルに配送サービスを利用。帰国して確認したらグッズが1部なかった時の対応法とは？

うおーーーーーーー
ほんまにないやん！
どうしようーーーーーー


嫁から起こされて一気に目が覚めたトモです。。。


じ、実は、大変なことが～

そ、それは、香港ディズニーランドでクッキーアンちゃんのグッズとかお土産を
たくさん買ったけど、パーク内を持って歩くのも面倒だから
香港ディズニー公式ホテルに宿泊したら使える配送サービス『パッケージエクスプレス』を利用したんだけど、
しっかりとフロントで受け取ったのに、
帰国してお土産を確認したら・・・


た、足らない・・・

買ったはずのクッキーアンちゃんのグッズが入ってねーじゃねーか！
と気づいた。

ってことで今回は、
香港ディズニーで起きた飛んだトラブルに対応する方法を
実体験でお送りするぜー！

ちなみに、
無事？解決したので、
僕がやったことをメモ代わりに書いておく。

もし、このブログが同じようにトラブルにあった時
参考になれば嬉しいです。


急いでいる人は
目次の【まとめ】から見て頂ければ
対応方法がすぐにわかります。

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香港ディズニーのパッケージエクスプレスとは？

まずね、
これは東京ディズニーリゾートにもあるサービスなんだけど、

※残念ながら2019年9月31日で東京のこのサービスは終了らしい・・・
く、めっちゃ残念！なんで辞めちゃうよー
と、食って掛かりたいぜ。


ディズニー公式ホテルに宿泊すれば
特典として
パーク内で買った商品をホテルまで無料で配送してくれる

ってサービスなんだけど。


このサービスは香港ディズニーランドでもあって
僕は今回ディズニーハリウッドホテル【公式】に宿泊していたので
そのサービスが利用できたのよ。


で、パーク内でクッキーアンちゃんのグッズ買って
パッケージエクスプレスの特典を利用して
ハリウッドホテルへ配送してもらっていたんだ。

で、ホテルのフロントに受け取りに行ったわけ。

けっこう、小分けに購入してたから
引換券もけっこうたくさんあった。


香港だし・・・
ってちょっと不安もあったんだけど、

まぁ言うてもディズニーだし、大丈夫っしょ！


と、なんかスッゲー無理やり安心してた。信頼してた。


ただね、ぶっちゃけ、
フロントでキャストさんが対応する姿を見て
ホンマに大丈夫かよ？

って気持ちはチョーあったけどね。


だって、
ミラコスタとかランドホテルのキャストさんって
もうええやん！

てこっちが思うくらいバカ丁寧に確認してくれるのね。




だけど、
やっぱディズニーでも海外なのかな
けっこう、大雑把でホンマに確認した？
って思うくらい

めっちゃ高速でお土産袋を渡してきたし。

しかもしかも
香港ディズニーでのショップ袋って有料なのに
まぁ言うても1香港ドルなんだけどさー


だけどさー
それでもこっちはお金出して買っているのに
その有料の袋にホッチキス止まってんのね。



おいおい、そんな事されたら使えねーじゃねーか！

と、言いたくなる対応。。。




しかし、ここは夢の国ディズニー

ぐぬぬぬぬ

と、我慢したわ。


で、まぁ僕たちもそこから確認したらよかったんだけど
まさか商品の一部が無いなんて
思わないでしょ。


しかもディズニーだし。香港って言ってもディズニーだし。




だけど、
僕も嫁もなんか荷物少ないなー？
あれ？こんだけしか買ってなかったっけ？
と、ちょっと不思議だったんだよね。


なーんにも気づかずに
楽しかったねー
とバカ面して帰国。

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夜中に嫁に起こされ発狂したわｗ

で、帰国して2日後の晩。


海外旅行するとやっぱり疲れんなー

と、腹出してイビキかいて寝てたら、


『ちょ、ちょっと起きて！』

と、嫁に突然起こされた。


『な、なんやねん。寝てんだけど。』


『いや、なんか香港で買ったお土産足らんねんけど。。。』



その言葉聞いて


さああああああああ


って血の気引いたわ

だって、だってや
海外やで！香港やで！

どうやってこのことを伝えるんよ？
いや、それ以上にどこに言えばいいんよ

ってめっちゃ焦った。

それにさ、
金額が3万円分くらいだったのよ。

その無い商品のトータルが。


そりゃー焦るでしょ
そりゃーさあああ
って血の気引くってもんよ。


テストの直前になって
消しゴムないやん！

って時と同じくらい顔面真っ青になったわ。


ただそうはいっても3万円。

無駄には出来んし。
放っておくことも出来ん。


ってことで、
とりま、速攻で
香港ディズニーハリウッドホテルに電話した。

国際電話した。

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国際電話でキャストに伝えたことは

『とりあえず、日本人スタッフおらんか？』

ってこと。

悲しいかな返事は

『居らん・・・』



だった。。。


あーーー
こりゃーややこしくなるの100％確定だなと。





ズーーンってなったわ。
落ち込んだわ。
日本人スタッフくらい雇っておけよ
とも思った。全力で思った。心の奥底から思ったわ。


で、とりあえず
電話で身振り手振り説明した。

『香港ディズニーランド内のショップでグッズを買って
パッケージエクスプレスを使ってハリウッドホテルに商品を送ってもらった。

ホテルのフロントで引換券も全部渡したら、
これが全部の商品って言って
キャストさんから商品を貰った。

だけど、
帰国して確認したら商品が足りない！

レシート1枚分、約3万円分の商品がねーんだよ！
』

って


イヤーこの時ばかりは
パントマイマーも驚くほど
手足をバタつかせたねｗ

電話で身振り手振りはおかしいけど
だけどそれくらいマジで焦ってた。


そしてなんとか
拙い英語が伝わったのか

キャストさんもたぶんわかってくれたと思う。


『あーそれならここにありますよ』

って返事を期待してたんだけど、
そんなこともなく


キャストさんからの返答は

『今夜中だし、お店にも確認できないので
明日の10時以降に電話してきて』

みたいなこと言われた。


って、こっちからするんかい！
国際電話代もかかってんやで
とも思ったが、3万円の人質取られてるし
かけなしゃーない。


くそーいつかギャフンっていわせてやるぜ
と心に誓ったわ。


で、翌日の朝。

眠れない夜を過ごした僕と嫁。


あ、嫁は寝てたな。
やっぱ女は図太いな。


僕は、
もし商品が返ってこなかったらどうしよう？
3万円どうしよ？
ってめっちゃ気になって眠れなかったのに

嫁は、
『ディズニーやし、なんとかなるっしょｗ』



て、めっちゃ軽い。


マジで、女性って
意外と開き直ると強いですよね・・・(;'∀')/p>

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再度ハリウッドホテルに電話してみた

で、朝11時になるの待って
※香港は時差の関係で日本より1時間遅い


ハリウッドホテルに電話したら
前回とは違うスタッフが電話に出た。


また一から説明するんかい。。。

と、落胆は隠せない。

というか若干イライラ。



だけど、そこはなんだかんだ言っても流石ディズニー

連絡は行ってたみたいで
ある程度の流れは分かってくれてた。



ただ、まだディズニーランド内のショップには連絡してない
ってことだった。


で、とりあえずに

『その受け取っていない商品のレシートをメールで送ってくれ』


と言われたので、

メールで送った。


その際、
『そっちのメールアドレス知らんから、先にこっちにメールを送ってくれ』
と、言っておいた。


ここ超大事です！



音信不通になっても嫌だし
メールアドレス間違えてメールが送れなくて
また国際電話するのも嫌だったし。


とにかく
『今すぐメール送ってくれ、この電話中にアドレスを確認したい』

って伝えたら、メールを送ってくれた。


で、そのメールにレシートの画像を添付した。


レシートは長かったので
何枚かに分けて添付した。


で、ここからも大事なポイントです。


『で、いつ返事くれるの？今後どうしてくれるの？』

と、確認。


『電話かメールで連絡する』
と言われたが、

『メールだと詳しいこと聞こうにも
やり取りに時間がかかるので
電話してくれ！』

ってお願いした。


そしたらOKってことだったけど。


仕事で電話できない日もあるから
その時は、メールでいついつに電話くれ
って連絡する

というのも付け加えた。

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信じられないほどめっちゃムカつくメールが来た

で、電話を終えた次の日の昼頃

香港ディズニーハリウッドホテルからメールが届いた。


あ、この日は、
僕は仕事で電話には出れない
と予め説明していたので
メールをくれている。


そこは、了承済み。


で、メールの内容がこんな感じだった。


めっちゃムカついたし、信じられない対応だった


『先日の件ですが、
お探しの商品は配送センターにありました。

そして、このような場合、
商品は、こちらの取りに来てもらうようになっています。


突然来られても、用意が出来ない場合があるので
来られる1週間前に事前連絡くださいね。


サンキュー』



おいおい、
サンキューじゃねーわ！

って言うか、
今回の問題は、どう考えてもお前らのミスだろがッ


なんで、
こっちが取りに行かななんねーんだ！
しかも、こっちは日本人やって言うたやろ

日本から香港まで取りに来いってか？

行けるわけないやろ！


って、めーちゃムカついて、
速攻でメール返した。


返信内容はこんな感じ。

『メール読みました。
商品があったとのことで、少し安心しました。

だけど、今回の対応には納得できません。

私は日本人です。香港まで取りに行くことは出来ません。

しかも今回はあなた方のミスですよね。

納得できないので
明日の昼13時に電話ください。』


って感じで。

キャストから電話が来た

で、次の日、電話を待っていると
13時前にキャストさんから電話が。


海外の人なのに5分前にかけてくるって
なかなか分かってるねー

と、ちょっと留飲を下げたｗ


で、前回のメールの内容には納得いってないことを告げた。


そしたら、
refund【払い戻し】します


って。


やったーバンザーイ！
うぇええええい

なんとかなったわー
って喜びも、そりゃーもちろんあったけど


それ以上に
それ出来るなら最初からしてよ！

ってめっちゃ思ったわ。


ってことで、
購入時に利用したクレジットカードに払い戻ししてくれることになりました。


払い戻しに関して
なんかこちらですることあるか？
って聞いたら、


何もない
ってことだった。


で、数日後、また
ハリウッドホテルのキャストさんから電話あって




払い戻しの手続きが終わったので
クレジットカードの明細とか確認しておいてくださいね。

と。


また
同じような内容がメールでも届いた。


うん、さすが香港でもディズニーだわ。

こういうところは本当に流石。




料金高かったけど、
やっぱりディズニーホテルに宿泊して良かったな
と心から思えた。




もし、これが他のホテルとかなら
絶対にこんな対応してくれないだろうしね。


まぁそもそも
公式のディズニーホテルじゃなかったら
パッケージエクスプレスのサービスは使えないんだけどねｗ

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まとめ

ってことで、
今回の香港ディズニーランドで買った商品を
ディズニー公式ホテルの宿泊者限定特典のパッケージエクスプレスを利用して
ホテルのフロントで商品を受け取ったけど、
帰国して確認したら、買った商品の一部が無かった事件は
なんとか無事に解決しました。


長々と書いたけど、

簡潔に対応方法をまとめると


宿泊したホテルに連絡する
メールでも電話でも可
※夜中ではなく、お昼頃が一番ベスト


メールの方が後々証拠として残るから便利
ただ、メールアドレスが最初は分からないので
電話連絡が先になる。

その後は、
レシートの画像を送る。


見つかれば取りに来い

となるが、

無理！

って言えば、
払い戻しになりました。




ただ僕としては
せっかく買ったクッキーアンちゃんのグッズだし
出来れば郵送して欲しかったんだけど、
その対応は僕の英語が通じなかったのか
そういった対応が出来ないのかはちょっと不明だけど。


ただ、
なんと言っても無事にお金が返ってきただけでも
ありがたいです。




3万円だし。3万だし。
流石に諦められない金額だし。



ちなみに、
ネットで同じようなトラブルにあった人いないか
調べてみたけど、出てこなかった。

ただ、
香港ディズニーランド内のショップで
1個しか購入していない商品が
レシートでは2個ってなっていて
それに対する対応も
クレジットカードに返金する
って対応でした。


なので、
基本は返金が一番の対応方法だと思います。



そして、
英語できない・・・

って場合には、


僕も片言しかできないので
電話で話すときやメールを送るときは

ネット上にある『翻訳』ツールやサイトを利用してました。

『翻訳』で検索したら出るので
スッゲー助かりました。


ただ日本語を入力すれば英語で表記してくれるので
それをコピペしてメールしただけだし
電話ではそれを読んだだけですからね。

うん、それで何とかなった。


あとね、思ったのが、
これ、超重要だけど、



現金よりもクレジットカードで買うべき


ってことです。




クレジットカードなら
払い戻しとかも楽にできるけど
現金だった場合、もっとややこしくなる可能性があった。
振込先だとか、手数料とか。


なので、
それにクレジットカードだと
ポイントやキャッシュバックもあるし
実質現金で買うよりも安く買えるし
もし買った商品が壊れていても保証してくれる場合もあるしね。



ちなみに
クレジットカードを作るなら
こちらを経由して作るだけでポイント(現金)が貰えるので
普通にお店とかで作るよりも断然お得です。
というか、損ですからね。
↓




ということで、
なんとか無事に済みました。


そういった意味では
やっぱり海外でもディズニーは信用できるなと。


とりあえず
時間はかかるかもだけど、しっかりと対応はしてくれます。

なので、
商品がない！とか
買ってないのにレシートに多く打たれている
とかそういったことがあれば
まずはメールや電話で相談した方が良いです。

絶対に何とかしてくれる

と思います。


あと、追記で他にもやってみたこと書いておきますね。

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東京ディズニーリゾートに助けを求めてみた

分かってたよ、絶対に無理だって。
同じディズニーでも系列違うし。

ってことも分かったうえで、
ダメ元で東京ディズニーリゾートのサポートにお願いしてみた。



『香港ディズニーランドでこんなトラブルあったんだけど
そっちで何とかしてもらえんやろうか？』

って。

回答は、
もちろん系列が違うので無理

ってことだったんだけど、

電話対応してくれたキャストさんは

イヤな感じ一つ出さず
優しく丁寧な対応してくれました。




いやーやっぱ
東京ディズニーリゾートのキャストさんは
神だなって思ったわｗ

クレジットカードの保証を確認してみた

ちなみに
僕の持っているクレジットカードは
海外での盗難補償とか破損保証がついてるので
クレジットカード会社に連絡してみたけど、


今回のケースは
盗難や破損には当たらない


ということで対応できない

って言われました。



ぐぬぬぬぬ・・・


高い年会費払っているのに・・・

と言う気持ちもあるが、
そこはしゃーないなと。




ただ、
カード会社によっては対応してくれる場合もあるかもなので
利用したクレジットカード会社に連絡はしてみると良いと思います。


そういった意味でも
やっぱり現金よりもクレジットカードの方がおすすめです。